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Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità - Richard F. Gerson

PREZZO: GRATIS
FORMATO: PDF EPUB MOBI
DATA DI RILASCIO: 01/05/2009
DIMENSIONE DEL FILE: 4,61
ISBN: 9788856812763
LINGUAGGIO: ITALIANO
AUTORE: Richard F. Gerson

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Descrizione:

Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più", renderebbero entusiasti i clienti e li legherebbero all'azienda per tutta la vita. Un libro rivolto a tutti: dai titolari d'imprese industriali, artigianali, di servizi, ai proprietari di alberghi, ristoranti e negozi, ai funzionari di banca, ai commessi, ai venditori, a quanti operano sul front-line in qualsiasi campo, ai loro responsabili. La struttura personalizzata e i molti esercizi aiutano a sperimentare idee nuove e ad acquisire subito la sicurezza necessaria per applicarle.

...clienti. Per esempio, la qualità di servizio ... Come Misurare La Soddisfazione Del Cliente Una Guida Per ... ... . Misurare la qualità del servizio è fondamentale. Benché non sia la stessa cosa come la soddisfazione del cliente - che ha metodi propri - tra di loro c'è un collegamento forte e positivo. Queste sono 9 tecniche e metriche pratiche per misurare la qualità di servizio. Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità, Libro di Richard F. Gerson. Spedizione con corriere a solo 1 eu ... Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per ... ... . Gerson. Spedizione con corriere a solo 1 euro. Acquistalo su libreriauniversitaria.it! Pubblicato da Franco Angeli, collana Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform., data pubblicazione gennaio 2010, 9788856812763. Descrizione. Il volume descrive le modalità per definire la soddisfazione del cliente, i costi di un servizio inadeguato,gli effetti che ne derivano alle imprese e i metodi per sviluppare un sistema avanzato di servizio al cliente.Illustra poi i vantaggi di misurare la qualità e il servizio al cliente e spiega come utilizzare i 7strumenti base per la misurazione e il miglioramento della ... Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità è un libro scritto da Richard F. Gerson pubblicato da Franco Angeli nella collana Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform. Acquista Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità - Gerson, Richard T. - Franco Angeli Qualche anno prima, tra il 1985 e il 1988, un altro lavoro condotto da Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard L. Berry aveva fornito le basi per la misurazione della soddisfazione dei clienti nell'ambito dei servizi, proponendo di utilizzare un gap (una misura dello scarto) tra le aspettative della clientela e la Qualità erogata. Come Misurare La Soddisfazione Del Cliente Una Guida Per Realizzare Un Servizio Di Qualita, Tutti i libri con titolo Come Misurare La Soddisfazione Del Cliente Una Guida Per Realizzare Un Servizio Di Qualita su Unilibro.it - Li...